ATENCION AL CLIENTE
( 3 MESES )
El Ministerio de Educación ha iniciado en los últimos años un profundo proceso de modernización y pone la educación a las exigencias del presente siglo, el proceso es la mejora de la calidad de la educación. La metodología activa como inicio de un proceso de nuevos cambios, busca el desarrollo más fluido de las actividades educativas a fin que los estudiantes se formen integral, físico, afectivo y cognitivo con valores y actitudes para el logro de su identidad personal y social, desarrollando en la sociedad, actividades laborales y económicas que le permita organizar su proyecto de vida y contribuir al desarrollo del país. En este sentido, la institución educativa ADUANERA DE LAS AMÉRICAS se ha emprendido formar técnicos capaces de brindar un servicio de calidad o crear su propio puesto de trabajo y es así que se ha emprendido formar Promotores de Venta, con el fin de que los PROMOTORES DE VENTA sean personas que permitan incrementar la llegada de consumidores al punto de venta, Incrementar la frecuencia y la cantidad de compras, fidelizar el uso del punto de venta, Incrementar la venta de los bienes y servicios, disminuir la temporalidad de las compras de bienes, promocionar un producto o servicio, animar la prueba y degustación de los productos, Expandir los usos del producto, impartir información del producto, atraer a nuevos compradores impulsando la venta de los bienes y servicios. Los promotores de venta realizaciones exposiciones, demostraciones de productos en diferentes locales comerciales, participan en ferias o eventos, con la finalidad de clientes compren sus productos. Un promotor de venta puede ser una persona natural como jurídica encargada de impulsar una actividad económica o un determinado evento, así como promocionar un determinado producto o servicio, para lo cual es importante su formación para garantizar un desempeño laboral de acorde a las exigencias del sector productivo Finalmente, este proyecto anhela promover una conciencia clara del participante. Ya que participara activamente en las acciones que demanda superar y lograr el bienestar social que es el sustento del país
UNIDAD DE COMPETENCIA
En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos
de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones
frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y
solo se requiere tener conocimientos elementales.
Observar, analizar e interpretar los tipos de clientes, empleando estrategias y
solucionando sus quejas y sugerencias para el beneficio del cliente y de la empresa,
demostrando lealtad, responsabilidad, honestidad e higiene en la compra y venta de
bienes y servicios..
En consecuencia, en este curso de atención al cliente aprenderás a:
1.- Conocer en qué consiste la atención a clientes.
2.- Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente.
3.- Comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.
4.- Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al
cliente.
5.- Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un
apropiado servicio de atención.
6.- Aplicar las diferentes modalidades y herramientas electrónicas- digitales para la
efectiva atención al cliente.
7.- Valorar la funcionalidad de una empresa, en cuanto a la gestión de la relación con
los clientes.
¿A quién está dirigido? Este curso de atención al cliente está dirigido a todo tipo de
sujeto que esté interesado en aprender atender a sus clientes de forma efectiva, para
el alcance de sus metas productivas